Política de devoluciones y reembolsos Prorrateo de visitas y alquileres

1. Anulación por parte del cliente

Reembolso completo (100%)
– Cancelación efectuada al menos 7 días antes de la fecha de la visita guiada
Reembolso parcial (50%)
– Cancelación efectuada en los 3 días anteriores a la fecha de la visita guiada

Sin reembolso
– Cancelación efectuada en los 2 últimos días antes de la visita guiada
– No presentación el día del evento

Reembolso íntegro (100%)
– Condiciones meteorológicas adversas que afecten a la seguridad o la calidad de la experiencia
– Número insuficiente de participantes
– Cierre inesperado de los lugares que se van a visitar

En tales casos, se ofrecerán las siguientes opciones:
– Reembolso íntegro del importe abonado
– Reprogramación de la visita/tour en otra fecha
– Vale de igual valor válido durante 12 meses.

3. Modalidades de reembolso

– Los reembolsos se tramitarán en un plazo de 14 días laborables a partir de la solicitud
– Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra
– En el caso de pagos con tarjeta de crédito/débito, el abono puede tardar entre 5 y 7 días laborables más en aparecer.

4. Procedimiento de anulación

Para solicitar una cancelación y reembolso, el cliente debe:
1. Enviar un correo electrónico a [dirección de correo electrónico] especificando:
– Número de reserva
– Fecha de la excursión/visita
– Motivo de la cancelación
– Cualquier documentación justificativa
2. Esperar la confirmación de recepción de la solicitud. Esperar la confirmación de recepción de la solicitud
3. Recibir confirmación del reembolso

5. Cambios en la reserva

– Los cambios de fecha son gratuitos si se realizan al menos 3 días antes del viaje
– Los cambios realizados entre 6 y 3 días antes del viaje conllevan un cargo administrativo del 10%
– No se permiten cambios en los 2 últimos días antes del viaje.

6. Casos especiales

Grupos (más de 8 personas)
– Se aplica una política de cancelación específica con condiciones más estrictas
– Reembolso completo hasta 14 días antes de la fecha
– Cancelación entre 13 y 7 días: reembolso del 50%
– No hay reembolso para cancelaciones posteriores

Excursiones privadas
– Requieren el pago de un depósito no reembolsable del 30%
– El saldo debe abonarse al menos 7 días antes de la fecha
– Se aplican condiciones de cancelación específicas, comunicadas en el momento de la reserva.

7. Disposiciones finales

– Nos reservamos el derecho de cambiar esta política de reembolso en cualquier momento
– Cualquier cambio se comunicará en nuestra página web y se aplicará únicamente a las reservas realizadas después de la fecha del cambio
– Para cualquier litigio, se aplicará la legislación italiana y el tribunal competente será el de Potenza.

Para más información o aclaraciones, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
– Correo electrónico: info@blualliancegroup.com